Refund Policy
At Veloure, we do not offer refunds on any items.
Refunds are only applicable to orders that have been paid for in advance, excluding pre-orders.
We strongly encourage our customers to thoroughly inspect their products upon delivery. Veloure will not be held liable if a customer chooses not to check the product at the time of delivery. Customers may request the delivery personnel to wait while they inspect their order, but the duration of their wait is subject to their discretion.
I don’t like the item I ordered. What can I do now
At veloure, we want you to be fully satisfied with your purchase. If you are not happy with the item you ordered, you can exchange it for the same product or choose any other product from our store by adjusting the price difference accordingly.
As a valued customer, you will also receive a special discount on your exchange, along with a complimentary heat protection spray to enhance your styling experience.
Why We Don’t Accept Returns
At Veloure, we strive to provide high-quality hair accessories and styling tools that meet our customers’ expectations. However, due to several important reasons, we do not accept returns
1. Hygiene & Safety
Our products, such as brushes and styling tools, come into direct contact with hair and skin. Once used, they cannot be resold due to hygiene concerns. This policy ensures that every customer receives a brand-new, unused product.
2. Product Integrity & Quality Assurance
Hair styling tools and accessories are delicate items that may lose their original quality once opened. Exposure to air, heat, or improper handling can affect their performance, which is why we do not accept returns to maintain product integrity.
3. Fraud Prevention & Policy Abuse
Unfortunately, some customers misuse return policies by using products once and returning them. To ensure fairness for all customers and maintain ethical business practices, we do not allow returns.
4. Operational Costs & Logistics
Processing returns involves high shipping and restocking costs, which ultimately lead to increased prices for customers. By eliminating returns, we can keep our products affordable while ensuring smooth operations.
5. Informed Purchases & Customer Support
We provide detailed product descriptions, images, and videos so customers can make informed choices before purchasing. If you have any questions, our customer support team is always available to assist you before you place an order.
For any further assistance or inquiries, please feel free to contact our customer support team. We are always here to help!
রিফান্ড পলিসি
Veloure-তে আমরা কোনো পণ্যের জন্য রিফান্ড প্রদান করি না।
শুধুমাত্র অগ্রিম পরিশোধিত অর্ডারের ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য, তবে প্রি-অর্ডারের জন্য রিফান্ড প্রযোজ্য নয়।
আমাদের গ্রাহকদের প্রতি আমরা অনুরোধ করি যে, পণ্য ডেলিভারির সময় ভালোভাবে পরীক্ষা করে নিন। ডেলিভারির সময় পণ্য পরীক্ষা না করার দায়ভার MEDUSA বহন করবে না। আপনি ডেলিভারিম্যানকে অপেক্ষা করতে বলতে পারেন, তবে তিনি তার সুবিধামতো অপেক্ষা করবেন।
আমি যে পণ্যটি অর্ডার করেছি, তা পছন্দ হয়নি। এখন কী করতে পারি
Veloure-তে আমরা চাই, আপনি আপনার কেনাকাটায় সম্পূর্ণ সন্তুষ্ট থাকুন। যদি আপনি অর্ডারকৃত পণ্যটি পছন্দ না করেন, তাহলে আপনি একই পণ্য বা আমাদের স্টোরের অন্য কোনো পণ্যের সাথে এক্সচেঞ্জ করতে পারেন, যেখানে প্রয়োজনীয় মূল্য পার্থক্য যোগ বা বাদ দেওয়া হবে।
এক্সচেঞ্জের ক্ষেত্রে, আপনি একটি বিশেষ ডিসকাউন্ট পাবেন এবং সাথে একটি বিনামূল্যের হিট প্রোটেকশন স্প্রে উপহার হিসেবে পাবেন
কেন আমরা রিটার্ন গ্রহণ করি না
Veloure-তে, আমরা উচ্চমানের হেয়ার অ্যাক্সেসরিজ এবং স্টাইলিং টুল সরবরাহ করি, যা আমাদের গ্রাহকদের প্রত্যাশা পূরণ করে। তবে, কিছু গুরুত্বপূর্ণ কারণে আমরা রিটার্ন গ্রহণ করি না
১. স্বাস্থ্য ও নিরাপত্তা
আমাদের পণ্য, যেমন ব্রাশ ও স্টাইলিং টুল, চুল ও ত্বকের সরাসরি সংস্পর্শে আসে। একবার ব্যবহারের পর, এগুলো পুনরায় বিক্রি করা সম্ভব নয় স্বাস্থ্যবিধি সংক্রান্ত কারণে। এই নীতিটি নিশ্চিত করে যে প্রতিটি গ্রাহক সম্পূর্ণ নতুন ও অব্যবহৃত পণ্য পান।
২. পণ্যের গুণমান ও অখণ্ডতা বজায় রাখা
হেয়ার স্টাইলিং টুল ও অ্যাক্সেসরিজ হলো সংবেদনশীল পণ্য, যা একবার খোলার পর তাদের আসল গুণমান হারাতে পারে। বাতাস, তাপ বা অনুপযুক্ত ব্যবহারের কারণে এদের কার্যকারিতা কমে যেতে পারে। তাই, পণ্যের গুণমান অক্ষুণ্ণ রাখতে আমরা রিটার্ন গ্রহণ করি না।
৩. প্রতারণা প্রতিরোধ ও নীতির অপব্যবহার
দুর্ভাগ্যবশত, কিছু গ্রাহক পণ্য একবার ব্যবহার করে তা ফেরত দেওয়ার চেষ্টা করেন। ন্যায্যতা নিশ্চিত করতে এবং নৈতিক ব্যবসায়িক অনুশীলন বজায় রাখতে, আমরা রিটার্ন গ্রহণ করি না।
৪. পরিচালন ব্যয় ও লজিস্টিকস
রিটার্ন প্রক্রিয়াকরণে উচ্চ শিপিং ও রিস্টকিং খরচ জড়িত, যা শেষ পর্যন্ত পণ্যের দাম বাড়িয়ে দেয়। আমরা রিটার্ন গ্রহণ না করে সাশ্রয়ী মূল্যে পণ্য সরবরাহ নিশ্চিত করি।
৫. সচেতন কেনাকাটা ও গ্রাহক সহায়তা
আমরা আমাদের পণ্যের বিস্তারিত বিবরণ, ছবি ও ভিডিও সরবরাহ করি যাতে গ্রাহকরা কেনার আগে সচেতন সিদ্ধান্ত নিতে পারেন। যদি আপনার কোনো প্রশ্ন থাকে, আমাদের গ্রাহক সহায়তা দল সর্বদা আপনাকে সহায়তা করতে প্রস্তুত।
যেকোনো সহায়তা বা জিজ্ঞাসার জন্য, অনুগ্রহ করে আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা সর্বদা আপনার পাশে আছি!